為積極響應(yīng)“放管服”改革號召，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，棲霞市殯儀館聚焦“居民身后一件事”辦理難題，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、簡化辦事流程、加強部門協(xié)同，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的殯葬服務(wù)，讓“身后事”辦理實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，以實際行動提升群眾的獲得感與滿意度。
一、打破部門壁壘，實現(xiàn)“一窗通辦”
以往，辦理親人身后相關(guān)事宜，家屬需在殯儀館、公安、社保、醫(yī)保等多個部門間來回奔波，提交多套重復(fù)材料，不僅手續(xù)繁瑣，還耗時費力，給處于悲痛中的家屬帶來極大負擔。為解決這一難題，棲霞市殯儀館全面梳理“居民身后一件事”涉及的所有環(huán)節(jié)，將原本分散在不同部門的20多項業(yè)務(wù)進行整合，打破部門壁壘，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)”。如今，家屬在棲霞市殯儀館辦理業(yè)務(wù)時，只需提交一次材料，便可通過平臺完成戶籍注銷、社保信息變更等關(guān)聯(lián)事項的申請，無需再輾轉(zhuǎn)多個部門。
二、依托數(shù)字賦能，推動“線上快辦”
為進一步提升服務(wù)效率，棲霞市殯儀館充分利用信息化技術(shù)，依靠愛山東APP的“居民身后一件事”線上辦理平臺，協(xié)助家屬在線提交申請材料，查詢辦理進度。對于一些非關(guān)鍵材料，還實行容缺受理機制，允許家屬事后補齊，確保業(yè)務(wù)辦理不延誤。同時，與公安、民政、社保等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)信息實時傳遞、比對核實，減少人工審核環(huán)節(jié)，提高辦理準確性和效率。目前，通過線上平臺辦理“居民身后一件事”，平均辦理時間縮短了50%以上，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
三、聚焦特殊需求，落實“貼心幫辦”
針對老年人、殘疾人等特殊群體，棲霞市殯儀館推出“全程幫辦”服務(wù)，安排專人協(xié)助填寫申請事項、整理材料、對接各部門，全程陪同辦理所有流程。此外，服務(wù)大廳還設(shè)置了無障礙通道、愛心座椅，提供免費茶水等便民服務(wù)，從細節(jié)處體現(xiàn)人文關(guān)懷。“身后事”辦理雖關(guān)乎“終點”，但棲霞殯儀館用有溫度的服務(wù)，讓群眾在悲痛中感受到便捷與溫暖。
下一步，棲霞殯儀館將繼續(xù)以深化“放管服”改革為抓手，持續(xù)優(yōu)化“居民身后一件事”辦理流程，拓展服務(wù)覆蓋面，讓群眾在每一個環(huán)節(jié)都能感受到高效與貼心，以民生服務(wù)的“小切口”，做好優(yōu)化營商環(huán)境的“大文章”。
打印
關(guān)閉